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西安百成电子科技有限公司

服务网址:www.cs868.com:400--816-5896
186-8188-2581

(1)咨询服务

 我公司提供7*24小时在线服务,随时电话或书面形式解答产品使用说明方面的疑问,必要时派员到现场服务。

(2)维修服务

 a)    西安市区内接到用户故障通知后2小时内作出响应,若通过通讯工具、网络或其他措施不能解决问题的,4小时内派技术人员到达现场进行设备检修服  务,8小时内解决故障、恢复使用。

 b)    定期派专业技术人员至现场巡查,负责定期对系统进行功能测试,查看系统日常使用记录,了解系统运行情况。以保证系统运行处于最佳状态,从而  为用户的生命和财产安全提供良好的保障。

(3)售后人员组成:

a)   我公司的技术部专业负责设备的咨询、维修和保养工作,该部门由专职技术工程师组成,具有丰富的现场维护经验。

b)   技术部负责公司产品的售后服务工作,主要包括技术支持、疑问解答、质量记录等,提供现场维修设备以至正常运行服务,确保用户能正确使用我公司各系列设备。

(4)定期保养维护:

a) 我公司客服专员定期联系客户,并在每次售后服务完成后都会及时回访,询问解决情况以及客户对我公司技术人员服务的满意度,并请客户打分,根据客户打分情况月末进行奖罚,不断鞭策自己,以便提高服务水平和客户满意度;

b) 为用户提供不定期软件升级服务,当系统迁移时可提供免费技术咨询服务和现场技术支持。

c)  设备免费保修壹年,保修期外公司长期提供维修和咨询服务。

(5)售后回访

a)   技术部设有专人对每次的《售后服务单》进行回访,了解其售后的客户使用情况,避免同样问题再次出现。

b)   技术部门还负责受理和收集用户投诉资讯信息,保证用户提出的问题和要求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证。

c)   建立用户档案,记录产品使用情况,为今后公司产品的质量改进提供依据


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